Esta política describe qué datos trata el bot de Discord Arefy Tickets, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puedes solicitar su eliminación. Complementa la política general de Arefy Network; en caso de discrepancia sobre este bot concreto, prevalece lo indicado aquí.
Arefy Tickets es un bot de gestión de tickets de soporte para el servidor de Discord de arefy.net. Permite a los miembros abrir tickets para: contraseñas de cuentas de Minecraft, reportes de jugadores, compras, bugs, apelaciones de sanciones y dudas generales.
Cuando un usuario abre un ticket, el bot crea un canal privado con permisos exclusivos para el usuario y el equipo de staff. La conversación transcurre dentro de ese canal. Al cerrarse el ticket, el bot genera un transcript HTML público — publicado en transcript.arefy.net/<id> — con toda la conversación, y envía al usuario por DM el enlace al transcript y una encuesta de valoración.
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Contenido de los mensajes enviados dentro de un canal de ticket | Renderizar el transcript HTML del ticket. Los mensajes de cualquier otro canal del servidor no se procesan ni se guardan. |
| Adjuntos y embeds enviados dentro de un canal de ticket | Incluirlos en el transcript. Las imágenes y vídeos se descargan localmente porque las URLs de Discord expiran. |
| Identificadores de Discord: user ID, username, avatar, nickname del servidor | Identificar al autor de cada mensaje del transcript. |
| Metadatos del ticket: número, categoría, fechas de apertura y cierre, staff que lo reclamó | Historial administrativo del ticket y estadísticas internas del equipo de soporte. |
| Datos del formulario de creación (IGN de Minecraft, modalidad, motivo, número de transacción, etc.) | Contexto necesario para que el staff pueda atender la incidencia. |
| Valoración de la atención (encuesta al cerrar el ticket) | Medir la calidad del servicio. |
| IGN verificado (si el usuario ha vinculado su cuenta previamente con nuestro bot Arefy Verificar) | Rellenar automáticamente el campo IGN del ticket y evitar preguntas repetidas. |
El bot no trata mensajes de canales que no sean tickets, ni el estado de conexión o actividad de los usuarios (no utiliza el intent de Presencia), ni descarga la lista de miembros del servidor (no utiliza el intent de Server Members). No se recopila ningún dato bancario, de ubicación ni credenciales.
No se solicita ni utiliza el intent de Server Members (los pocos accesos a miembros se resuelven vía REST) ni el intent de Presence.
Los transcripts y los mensajes que los componen se conservan de forma indefinida. Son el registro oficial de cada incidencia y se consultan meses después para apelaciones, disputas de compras y seguimiento de sanciones. El usuario puede consultarlos en el enlace que recibe por DM al cerrar el ticket.
El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos por los canales indicados en la sección 7. Las solicitudes se procesan manualmente.
Los datos se almacenan en una base de datos MariaDB alojada en servidores propios de Arefy Network, con acceso restringido al personal autorizado. Actualmente los datos no se almacenan cifrados a nivel de columna ni de volumen; el acceso está protegido a nivel de aplicación y de red. Estamos evaluando la migración a cifrado AES-256 en reposo.
Los datos no se venden, alquilan ni ceden a terceros, no se utilizan con fines publicitarios y no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
/mis-tickets — el usuario puede ver los tickets que tiene abiertos./ticket-info — el usuario puede consultar la información de un ticket concreto.Conforme a la normativa aplicable (incluido el RGPD si resides en la UE), puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte al tratamiento o solicitar su limitación o portabilidad.
Para ejercer estos derechos, abre un ticket en discord.gg/arefy, contacta con themodz en Discord, o escribe a soporte@arefy.net. Las solicitudes se procesan manualmente.
Arefy Tickets funciona sobre la plataforma de Discord Inc., sujeta a su propia política de privacidad. El bot no integra ningún otro servicio externo de tratamiento de datos con fines comerciales; los transcripts se publican en un dominio propio (transcript.arefy.net).
Arefy Tickets está destinado a usuarios que cumplen la edad mínima exigida por los Términos de Servicio de Discord (13 años, o la edad mínima local de consentimiento digital). No se recopilan intencionadamente datos de menores por debajo de esa edad.
Esta política puede actualizarse. Los cambios relevantes se notificarán por los canales oficiales del servidor y la fecha de la parte superior reflejará siempre la última actualización.