Esta política describe qué datos trata el bot de Discord Nekio Tickets, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puedes solicitar su eliminación. Complementa la política general de Arefy Network; en caso de discrepancia sobre este bot concreto, prevalece lo indicado aquí.
Nekio Tickets es un bot de soporte para Nekio Setups, una tienda de configuraciones de servidores Minecraft vendidas a través de BuiltByBit. Opera en un único servidor de Discord y gestiona el ciclo de vida de los tickets de soporte: creación, seguimiento, cierre y generación de transcripts.
El bot verifica la identidad del cliente en la API de BuiltByBit, registra los mensajes del ticket para generar un transcript cuando se cierra, y gestiona licencias de software mediante la plataforma LicenseGate.
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Contenido de los mensajes enviados dentro de canales de ticket | Generar un transcript completo del historial de soporte cuando el ticket se cierra. El transcript permite al cliente y al staff consultar la conversación en el futuro. |
| Adjuntos enviados dentro de canales de ticket (nombre, URL, tipo, tamaño) | Incluirlos en el transcript del ticket. |
| Identificadores de mensaje, autor, canal y servidor | Asociar cada mensaje con el ticket y el usuario correspondiente. |
| Nombre de usuario de Discord y nombre de usuario de BuiltByBit | Identificar al cliente y verificar sus compras para la gestión de licencias. |
| Datos de licencias generadas (nombre del cliente, clave, scope, notas) | Gestión de licencias de software a través de LicenseGate. |
Nekio Tickets solo registra mensajes dentro de canales de ticket. No se registra ningún mensaje en canales públicos, canales privados ajenos a tickets ni mensajes directos. No se recopila ningún dato bancario, de ubicación ni credenciales.
No se solicita ni utiliza el intent de Server Members ni el de Presencia.
Los mensajes del ticket se conservan en la base de datos mientras el ticket esté abierto y durante un periodo posterior a su cierre para permitir la consulta del transcript. Los transcripts se generan como archivos HTML estáticos al cerrar el ticket y se publican en un dominio privado (transcript.nekiosetups.com).
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento a través de los canales indicados en la sección 7.
Los datos se almacenan en una base de datos MariaDB alojada en servidores propios de Arefy Network, con acceso restringido al personal autorizado.
Los datos no se venden, alquilan ni ceden a terceros, no se utilizan con fines publicitarios y no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
Conforme a la normativa aplicable (incluido el RGPD si resides en la UE), puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerte al tratamiento o solicitar su limitación o portabilidad.
Para ejercer estos derechos, abre un ticket en discord.gg/arefy, contacta con themodz en Discord, o escribe a soporte@arefy.net. Las solicitudes se procesan manualmente.
Nekio Tickets interactúa con los siguientes servicios externos:
No se ceden datos personales a ningún otro tercero.
Nekio Tickets está destinado a usuarios que cumplen la edad mínima exigida por los Términos de Servicio de Discord (13 años, o la edad mínima local de consentimiento digital). No se recopilan intencionadamente datos de menores por debajo de esa edad.
Esta política puede actualizarse. Los cambios relevantes se notificarán por los canales oficiales del servidor y la fecha de la parte superior reflejará siempre la última actualización.